Die Warnung bei Lebensmitteln

Die Gründe für eine Warnung bei Lebensmitteln sind sehr vielfältig, aber im Grunde ähneln sie sich sehr, denn meist handelt es sich um Salmonellen, Coli-Bakterien oder Glas-, Metall- oder Kunststoffteilchen in Lebensmitteln.

Die betroffenen Produkte sind meist eine Gefahr für die Gesundheit und für den Verzehr komplett ungeeignet. Aus dem Grund nutzen die Händler und Hersteller die Möglichkeit die Produkte aus dem Verkehr zu ziehen. Die Verbraucher werden ausführlich informiert, aber was hinter den Kulissen passiert, ist meist unklar.

Wenden Sie sich an das zuständige Lebensmittelüberwachungsamt, wenn Sie in einem Lebensmittel ein Produkt finden, welches nicht enthalten sein darf. Die Zuständigkeit ist in den Bundesländern teilweise recht unterschiedlich geregelt. In jedem Fall können sich die Verbraucher an das Amt im Wohnort wenden und nach der Zuständigkeit für das eigene Bundesland fragen.

Sie können aber auch eine Beschwerde an den Hersteller schicken, aber in jedem Fall ist es wichtig, dass die Fremdkörper gemeldet werden. Nur dann kann der Hersteller oder die Lebensmittelüberwachung sofort entsprechende Maßnahmen ergreifen und den Verbraucher schützen.

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Anspruch auf Ersatz

Die Verbraucher haben Anspruch auf einwandfreie Produkte und wenn es zu einer Beanstandung kommt, dann sollte der Händler immer der erste Ansprechpartner sein.

Die gesetzliche Gewährleistung ist eine Möglichkeit, um mit Hilfe des Kassenbons das betroffene Produkte auszutauschen. Der Kassenbon dient als Kaufnachweis und dann können Sie das beschädigte Produkt gegen ein einwandfreies Lebensmittel umtauschen. In seltenen Fällen ist ein Umtausch nicht möglich, aber dann können Sie einfach das Geld zurückverlangen.

Doppelte Abbuchung nach dem Einkauf: So bekommen Sie Ihr Geld zurück

Veröffentlicht: 30. Dezember 2021

Das Thema Kartenzahlung ist heute ein Muss, denn mittlerweile zahlen mehr als 80% der Deutschen mit der EC-Karte ihren Einkauf. Schon Kleinstbeträge können mit der Karte gezahlt werden und normalerweise läuft auch alles rund, aber

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Die Überwachung der Lebensmittelqualität

Im Grunde können in jedem Produktionsprozess Fremdkörper in die Lebensmittel gelangen, wie ein Käfer im Spinat, eine Metallschraube auch der Maschine, ein Haar eines Mitarbeiters oder ein Splitter von einem verwendeten Behälter aus Glas.

Bei den Rohstoffen beginnt schon die Gefahrenanalyse und diese führt über die gesamten Prozesse der Produktion. Betroffen sind auch die Hygiene des Personals und die Kontrolle von allen vorhandenen Maschinen. Die Hersteller sind dazu verpflichtet, dass das Risiko einer Kontamination durch Fremdkörper in den Lebensmittel minimiert wird. Dabei kommen die verschiedensten Methoden zum Einsatz von dem einfachen Sieben über das Filtern bis hin zu Magneten. Aber auch aufwendigere Geräte kommen zum Einsatz wie

• Röntgenstrahlen
• Mikrowellen
• Laser
• Ultraschall

um die verschiedenen Fremdkörper zu erkennen. Die Auswahl der Maßnahmen hängt von dem Produkt, aber auch das Risiko von Fremdkörpern ab und sogar die Größe des Unternehmens spielt eine Rolle.

Viele Hersteller lassen die Lebensmittel in Laboren untersuchen, um die Belastungen durch Keime oder Bakterien auszuschließen. In der Regel ist die amtliche Lebensmittelüberwachung für die Überprüfung der Betriebs- und Produktionskontrollen zuständig, denn sie kontrollieren ob die Unternehmen auch alle lebensmittelrechtlichen Vorschriften einhalten.

Superfood: Hype um Früchte und Samen – Heimische Früchte stehen dem Superfood in nichts nach

Veröffentlicht: 30. Oktober 2021

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Das Thema Rücknahme

Immer wieder kommt es vor, dass ein Lebensmittelproduzent feststellt, dass Produkte nicht einwandfrei sind und dann hat er die Möglichkeit, die nicht verkauften Produkte aus dem Verkauf zu nehmen.

In den meisten Fällen passiert das eher still und heimlich, so dass es keinen öffentlichen Hinweis dazu gibt. Die Händler nehmen die betroffenen Produkte einfach aus dem Regal und somit lässt sich ein Imageverlust vermeiden. Grundsätzlich ist die Rücknahme eines Produkts nur Pflicht, wenn es sich um eine Gefahr für die Gesundheit handelt oder das Produkt nicht für den Verzehr geeignet ist. Das passiert, wenn das Lebensmittel verdorben ist.

Der Rückruf

Wenn es zu einem Rückruf kommt, dann werden nicht nur die betroffenen Produkte aus den Handel genommen, sondern es kommt auch zu einer Warnung an alle Verbraucher.

Allerdings nur, wenn die Produkte schon im Verkauf waren und die Produkte schon beim Verbraucher sein könnten. Der Unternehmer entdeckt eine Gesundheitsgefährdung seines Produktes, dann ist er verpflichtet einen Rückruf in die Wege zu leiten. Wenn das Unternehmen keinen Rückruf einreicht, dann muss die zuständige Behörde die Verbraucher informieren. Der Händler nimmt in so einem Fall meist alle Lebensmittel aus dem Sortiment und wenn Sie ein Produkt gekauft haben, dann können Sie es auch ohne Kaufnachweis zurückgeben und eine Kaufpreiserstattung erhalten.

Zeolith – am besten geeignet als Katzenstreu und nicht als Nahrungsergänzungsmittel

Veröffentlicht: 31. März 2022

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Höhere Anzahl von Rückrufen

In Deutschland ist die Zahl der Rückrufe zwischen den Jahren 2015 bis 2021 ständig gestiegen, so dass immer mehr Lebensmittel zurückgeholt wurden.

Laut der BVL kann der Anstieg der Lebensmittelrückrufe darauf zurückgeführt werden, dass die Unternehmen heute nicht mehr so kritisch einem Rückruf gegenüber stehen. Die Analyse- und Testmethoden haben sich stark weiterentwickelt und zudem gibt es ein verantwortungsvolles Management. Die Absenkung der zulässigen Höchstmengen wird von den Meldungen nicht beeinflusst.

Die Unternehmer im Lebensmittelbereich sind für sichere und gesetzeskonformere Lebensmittel verantwortlich und müssen durch eigene und wirkungsvolle Eigenkontrollen einwandfreie Lebensmittel auf den Markt bringen. Diese müssen für den Verzehr geeignet sind und das auch noch, wenn sie beim Verbraucher im Haushalt ankommen.

Die amtlichen Lebensmittelüberwachungen haben dabei die Auge, die Eigenkontrollen der Unternehmen zu überprüfen und das bedeutet „Kontrolle durch Kontrolle“. Aber leider kommt es auch hier immer wieder zu Lücken, denn die Lebensmittelkontrollen sind zwischen 2007 und 2019 in Deutschland um etwa 19% gesunken.

Diäten mit bestimmten Produkten, Schlankheitsmittel – Übersicht

Veröffentlicht: 12. November 2021

Beim Abnehmen sind Medikamente sowie Schlankheitsmittel einfach eher nebensächlich. Hier erfahren Sie, welche Präparate es gibt, wie sie zusammengesetzt sind und welche Gefahren diese mit sich bringen. Eine Gewichtsreduktion ist schwer Es erfordert von Ihnen

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Fragen & Antworten

FAQs zum Thema Lebensmittelwarnung

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Veröffentlicht: 28. Februar 2022

In den Supermarktregalen finden sich in der letzten Zeit immer mehr Knabbereien aus Gemüse, Hülsenfrüchten und gepufftem Getreide. Die Auswahl an Maisflips, Linsen- oder Kichererbsenchips wird immer mehr. So stellt sich die Frage, ob es

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Fazit

Seit 2015 kommt es vermehrt zu offiziellen Lebensmittelrückrufaktionen und der Grund sind Verunreinigungen oder Fremdkörper in Lebensmitteln. Obwohl die Technik so weit fortgeschritten ist, kommt es immer wieder zu Vorfällen und dann muss der Produzent reagieren. Er leitet einen Rückruf ein, nimmt die betroffenen Produkte aus dem Handel und nimmt die Produkte des Verbrauchers zurück.

Der Beitrag Wann gibt es eine Lebensmittelwarnung? – Rückruf und Rücknahme sorgen für Sicherheit erschien zuerst auf Verbraucherschutz.com.

Wer kennt ihn nicht, den Satz „Leider sind zurzeit alle Leitungen belegt. Sie werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden.“ Es gibt noch sehr viele Sätze dieser Art mehr und unzählige Verbraucher werden mit ihnen an den Rand des Wahnsinns getrieben. Aber nicht nur das, denn die Hotlines kosten eine Menge Geld.

Mittlerweile hat sich bei den teuren Sondernummern wie 0180 oder 0900 herausgestellt, dass die Wartezeit für den Anrufer kostenfrei sein muss und dass eine Abrechnung nur noch im Minutentakt für einen Festpreistarif möglich ist. Zudem muss der Anrufer bei Beginn der Warteschleife auf die voraussichtliche Wartedauer hingewiesen werden. Auch über die Kosten muss im Vorfeld informiert werden, denn Sie müssen wissen, ob es sich um einen kostenfreien Anruf handelt oder ob eine Abrechnung im Minutentakt erfolgt. Der jeweilige Betreiber hat natürlich das Recht die Hotline jederzeit zu unterbrechen, wenn ein Mitarbeiter Zeit hat, dann brauchen Sie nicht länger auf die Zuweisung warten. Auch die Ansage der Hotline kann unterbrochen werden, wenn der Anruf bearbeitet wird. Das Telekommunikationsgesetz sieht diese Regelungen vor.

Schriftlich ist manchmal besser

Hotlines versprechen in erster Linie eine schnelle Hilfe, aber der Griff zum Telefonhörer ist nicht immer der richtige Weg.

Sie haben ein dringendes Problem, dass individuell gelöst werden muss und per Mail oder Brief ist das nicht möglich, dann sind Service-Hotlines eine sehr gute Idee. Wenn es auf einen Tag aber nicht ankommt oder es sich um eine Standardangelegenheit handelt, dann lohnt sich ein anderer Weg. Mittlerweile bieten viele Unternehmen auf ihren Internetseiten Kontaktformulare an. Hier können Sie Ihr Anliegen eintragen und direkt nach dem Eintrag wird das Anliegen online übermittelt. Auf der Internetseite stehen zudem häufig gestellte Fragen im FAQs Bereich zur Verfügung.

EuGH Urteil: Teure Rufnummern im Kundenservice sind unzulässig

Veröffentlicht: 3. März 2017

Verbraucher können aufatmen. Zukünftig dürfen Unternehmen für den Kundenservice keine Rufnummern anbieten, die erhöhte Gebühren auslösen. Das hat der europäische Gerichtshof (EuGH)entschieden. Konkret ging es um eine Kundenservice-Hotline eines Unternehmens mit der Vorwahl 01805. Wir

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Rückruf erbeten

Die meisten Unternehmen haben sich auf ihre Kunden gut eingestellt und bieten ihnen die Möglichkeit, dass Sie auf der Internetseite um Rückruf bitten können.

Geben Sie einfach in das Kontaktformular alle wichtigen Informationen und Ihre Telefonnummer ein, denn das spart Telefonkosten und die Kosten der Warteschleifen. Auch Zeit müssen Sie nicht mehr einplanen.

Prüfen Sie die Erreichbarkeit

Sie wollen auf die telefonische Hilfe nicht verzichten, dann sollten Sie sich im Vorfeld über die Erreichbarkeit informieren.

Die meisten Unternehmen sind preiswert zu erreichen, aber auch nur zu bestimmten Uhrzeiten. Beispielsweise ist ein Vorteil des günstigen Internettarifs sehr schnell weg, wenn Sie für die Einstellungen der technischen Geräte ständig telefonische Hilfe brauchen, denn sie kann sehr teuer werden.

Allerdings hat der Europäische Gerichtshof entschieden, dass Fragen rund um den Vertrag in Sachen Anrufkosten nicht über dem Grundtarif liegen dürfen (Urteil vom 2. März 2017, Rs. C-568/15). Unter der 0800-er Vorwahl sind die Unternehmen für Ihre Kunden im besten Fall kostenfrei zu erreichen. Für Verbraucher ist zudem eine Ortsvorwahl günstig oder manchmal sogar komplett kostenfrei, wenn Sie für die Gespräche ins Festnetz eine Flatrate haben.

Vorsicht: Gefälschte Vodafone-Anrufe – nicht rangehen

Veröffentlicht: 22. Mai 2021

Verlängerung unserer Warnung: Seit längerer Zeit treiben windige Geschäftemacher ihr Unwesen und versuchen als Kundenservice von Vodafone an die Daten der Nutzer zu gelangen. Wir verraten Ihnen, unter welchen Rufnummern sich der angebliche Kundenservice meldet und was

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Verlangen Sie Ihr Geld zurück

Sie sind gezwungen eine teure Hotline anzurufen, weil der Anbieter Störungen, Mängel oder andere Gründe hat, so dass eine Erreichbarkeit nicht möglich ist.

In einem solchen Fall sollten Sie sich die Kosten wieder zurückholen und dazu bietet sich entweder eine Gutschrift an oder eine Rückzahlung der verbrauchten Einheiten.

Die unzulässigen Warteschleifen

Sie haben das Recht unzulässige Warteschleifen bei der Verbraucherzentrale oder der Bundesnetzagentur zu melden, wenn es sich um einen Verstoß handelt.

Der Anbieter verstößt entweder gegen die Informationspflicht in Bezug auf die Länge und Kosten der Warteschleife oder setzt die Hotline in nicht erlaubter Weise ein, dann handelt es sich um eine Ordnungswidrigkeit. In einem solchen Fall droht dem Anbieter ein Bußgeld von bis zu 10.000 Euro und dazu kommt, dass der Anbieter die kompletten Kosten zu tragen hat. Der Verbraucher braucht keine Kosten zu fürchten, aber Sie müssen zuerst auf den Gesetzverstoß hinweisen. Zudem sind Sie in der Beweispflicht.

PayPal Telefonnummer: Kontakt per Telefon, Chat oder E-Mail aufnehmen

Veröffentlicht: 10. August 2020

Sie suchen die Telefonnummer von PayPal oder möchten auf anderem Weg Kontakt mit dem Zahlungsdienstleister aufnehmen. Wir erklären in diesem Artikel, wie Sie Kontakt mit PayPal aufnehmen können und warum der Kontaktversuch manchmal umständlich erscheint.

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Fragen & Antworten

FAQs zum Thema Hotlines

5. Wie lange sollte ich höchstens in der Warteschleife warten?

Dafür gibt es keine Begrenzung, denn wenn viele Verbraucher gleichzeitig die Hotline anrufen, kann es vorkommen, dass Wartezeiten von 2 Stunden erreicht werden. Das war zuletzt bei den Krankenversicherungen der Fall, weil die Verbraucher sich über Corona informierten.

Kundenservice von Apple: Kontakt per Telefon, Chat und Internet aufnehmen

Veröffentlicht: 11. Mai 2020

Sie möchten Kontakt mit Apple aufnehmen, weil es mit Ihrem iPhone oder iPad ein Problem gibt. Das gestaltet sich nicht ganz einfach. Es gibt für unterschiedliche Anliegen verschiedene Ansprechpartner. Und diese fassen wir in diesem

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Fazit

Hotlines und Servicenummern sind in den letzten Jahren immer mehr in den Fokus geraten, so dass fast alle Unternehmen eine eigene Hotline für Verbraucher haben. Wichtig ist, dass nicht alle Anliegen mit Hilfe einer Hotline erledigt werden können. Ein schriftliches Kontaktformular kann manchmal deutlich hilfreicher sein. Informieren Sie sich im Vorfeld über die Kosten und die weiteren Kontaktmöglichkeiten, um Kosten und Zeit zu sparen.

Der Beitrag Hotlines: Genervt in der Warteschleife – Informieren Sie sich im Vorfeld über Kosten und Alternativen erschien zuerst auf Verbraucherschutz.com.