Kundenservice von Apple: Kontakt per Telefon, Chat und Internet aufnehmen


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Sie möchten Kontakt mit Apple aufnehmen, weil es mit Ihrem iPhone oder iPad ein Problem gibt. Das gestaltet sich nicht ganz einfach. Es gibt für unterschiedliche Anliegen verschiedene Ansprechpartner. Und diese fassen wir in diesem Tipp zusammen.

Den Apple Support zu erreichen ist nicht unbedingt einfach. Denn das Unternehmen unterteilt seine Produkte und Dienstleistungen in unterschiedliche Kategorien. So haben Cloud-Dienste eine eigene Hotline, und auch andere Dienste haben eine eigene Adresse. Bei technischen Problemen mit Geräten und Diensten, einem Hackerangriff oder bei Virenbefall kann es also schwierig werden, den richtigen Ansprechpartner zu finden.

Außerdem kann eine Anfrage bei Apple schnell kostenpflichtig werden. Denn die Garantie und damit die kostenlose Unterstützung bei Problemen kann mittlerweile erloschen sein. Vor dem Anruf bei Apple sollten Sie die Seriennummer ihres Geräts heraussuchen. Bei iPhone, iPad und iPad touch finden Sie diese in der Einstellungen-App unter „Allgemein“ > „Info“. Bei einem Apple-Computer ist die Gerätenummer in der Menüleiste unter dem Apple-Logo (Über diesen Mac) zu finden.

Phishing Apple-ID

Apple ID Phishing Warnung: Diese Spam-Mails sind nicht von Apple / iTunes (Update)

Apple-Kunden sind massiv von Spam-Mails betroffen. Betrüger versenden Phishing-Mails zu Ihrer Apple ID oder neuerdings auch der iTunes ID bzw. im Namen des Apple Stores. Mit den Spam-Mails im Namen […]

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Apple Telefonnummer für Interessenten und Bestellinformationen

Hardware und Software können Sie per Internet über den Online Store von Apple beziehen. Kommt es dabei zu Problemen oder Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung, dann sollten Sie telefonisch Kontakt mit Apple aufnehmen. Die Hotline des Apple Stores ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 9:00 Uhr – 20:00 Uhr und samstags von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr besetzt. Den Apple Store Kundenservice erreichen Sie unter der Telefonnummer 0800/2000136.

Kaufen Sie Apple Produkte für ein Unternehmen, dann erreichen Sie die Mitarbeiter des Apple Store Business unter der Telefonnummer 0800/0003666. Die Rufnummer ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 9:00 Uhr – 20:00 Uhr besetzt.

Schulen, Hochschulen und Universitäten können die Telefonnummer  0800/6645085 anrufen, um mit einem Apple-Mitarbeiter über den Einkauf von Apple-Produkten zu sprechen.

 

Apple Support telefonisch und per Internet kontaktieren

Apple bietet sowohl einen Onlinesupport als auch einen telefonischen Support an. Käufer eines Mac, iPhone, iPod, iPad und Apple TV haben innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf einen Anspruch auf kostenlosen Telefonsupport. Anschließend sollten Sie einen Vertrag mit „Apple Care“ abschließen, um weiterhin ohne Aufpreis den Telefonsupport nutzen zu können. Der technische Onlinesupport für Apple Produkte ist auch nach den ersten 90 Tagen verfügbar.

Den telefonischen Support für Hilfe zu Apple Geräten erreichen Sie unter 0800/6645451. Bei einem Anruf meldet sich zunächst eine automatische Ansage. Nachdem Sie eine Gerätekategorie ausgewählt haben, werden Sie mit einem Apple-Mitarbeiter verbunden.

Der Online-Support wird über die Webseite getsupport.apple.com angeboten. Zunächst wählen Sie hier das Gerät aus, auf das sich die Anfrage bezieht. Auf der nächsten Seite wählen Sie den Anlass Ihrer Anfrage, also „Hardware-Probleme“, „Installation und Updates“, „Software und Verwendung“ oder andere. Nach der Auswahl erscheint die nächste Seite. Hier wird Ihnen angeboten, mit dem Support zu sprechen, einen Rückruf zu vereinbaren oder den Internet-Chat zu nutzen.


Haben Sie das schon gesehen?
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Weitere Ansprechpartner finden

Sie haben den richtigen Ansprechpartner bei Apple in unserer Telefonübersicht noch nicht gefunden? Weitere Kontaktmöglichkeiten und den Support für einzelne Produkte und Onlinedienste wie iTunes, iCloud oder Apple Fotos finden Sie auf dieser Webseite von Apple.

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