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In einer Sicherheits- und Qualitätsmitteilung informiert Philips Lighting über eine Rückrufaktion verschiedener Pendel- und Deckenleuchten der Reihe Philips Hue. Um welche Produkte es sich handelt und was der Grund für die Rückrufaktion ist, erfahren Sie in unserem Artikel.
Probleme mit der Qualität bedeuten für ein Unternehmen, dass dieses das entsprechende Produkt zurückrufen muss. Schließlich geht die Sicherheit der Verbraucher vor. Teilweise werden Rückrufaktionen auch vorsorglich durchgeführt. Auch Philips ist jetzt von einem Rückruf betroffen.
Philips Lighting ruft mehrere Produkte der Reihe Philips Hue zurück. Nach Angaben des Herstellers können sich Produktteile lösen, die dadurch zu Sicherheitsproblemen werden.
Was stimmt mit den Leuchten von Philips nicht?
Nach Angaben von Philips Lighting gibt es Probleme mit den Abdeckungen der Leuchten. Diese hatten sich in einigen wenigen Fällen gelockert und waren heruntergefallen.
Welche Produkte sind vom Rückruf betroffen?
Vom Rückruf sind folgende Leuchten der Reihe Philips Hue betroffen, welche vor dem 7. November 2016 hergestellt wurden:
Fair Hue Pendelleuchte
- 40339/31/P7
Fair Hue Deckenleuchte
- 40340/31/P7
Being Hue Deckenleuchte
- 32610/48/P7
- 32610/30/P7
- 32610/31/P7
Still Hue Deckenleuchte
- 32613/48/P7
- 32613/30/P7
- 32613/31/P7
Leuchten, die nach dem 7. November 2016 hergestellt wurden oder einer anderen Produktreihe angehören, sind nicht vom Rückruf betroffen.
Woran erkenne ich, ob meine Leuchte betroffen ist?
Leider müssen Sie Ihre Leuchte demontieren. Erst dadurch erfahren Sie, ob Ihre Leuchte die vom Rückruf betroffene Artikelnummer und das Produktionsdatum trägt. Diese Angaben finden Sie auf dem Typenschild Ihrer Leuchte. In der Sicherheits- und Qualitätsmitteilung von Philips Lighting wurde eine Liste der betroffenen Artikelnummern und Datumcodes veröffentlicht.
Was können Sie tun, wenn Ihre Leuchte betroffen ist?
Notieren Sie sich zunächst die vollständige Artikelnummer und den Datumscode Ihrer Leuchte.
Wenden Sie sich unter der gebührenfreien Telefonnummer an unser Kundencenter; dort erfahren Sie, wie Sie weiter vorgehen müssen, um das Problem zu beseitigen:
00800 – 744 547 75 (erreichbar montags bis freitags von 08.00 bis 18.00 Uhr)
Philips LightingWir haben uns für Sie bereits im Vorfeld im Kundencenter informiert. Nach Angaben eines freundlichen Mitarbeiters von Philips Lighting, wird Ihnen nach Abgleich der Daten Ihrer Leuchte, kostenlos ein Ersatzglas zugesendet. Im Telefonat vereinbaren Sie auch einen Termin, an dem das defekte Glas bei Ihnen abgeholt wird. Die Rücknahme sollte innerhalb einer Woche nach Zusendung des Ersatzglases erfolgen, so der Mitarbeiter des Kundencenters.
Philips Lighting entschuldigt sich bei den Verbrauchern für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wie sind Ihre Erfahrungen?
Haben Sie den Umtausch Ihrer Philips Hue Deckenleuchte bereits vollzogen? Wie sind Ihre Erfahrungen? Hat alles problemlos funktioniert? Berichten Sie uns in den Kommentaren unter dem Artikel von Ihren Erfahrungen mit Philips Hue Deckenleuchten.
Quelle: Philips Lighting