Spotify Musik-Streaming: Kontakt zum Spotify-Support herstellen


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Sie haben ein Problem mit dem Streaming-Anbieter Spotify und möchten Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen. Das ist auf den ersten blick gar nicht so einfach. Wir haben Ihnen die Kontaktmöglichkeiten einmal zusammengestellt.

Der beliebteste und bekannteste Streaming-Dienst hierzulande ist schon seit geraumer Zeit Spotify. Und es ist schon verlockend, für gerade einmal 15 Euro im Monat unbegrenzt Musik aus dem Internet zu hören. Streaming ist in, und die Auswahl ist schier unübersehbar.

Jeder Nutzer kann sein für ihn passendes Angebot auswählen und den Streaming-Dienst nach seinem Geschmack personalisieren. Aber leider kann es vorkommen, dass der Account nicht mehr aufrufbar ist, oder die Playlist kann nicht mehr geladen werden. Wenn man dann mit dem Musikanbieter Kontakt aufnehmen will, wird es kompliziert.

Telefonnummer von Spotify – Fehlanzeige

Es ist alles andere als leicht, die Kontaktdaten von Spotify im Internet zu finden. Wenn Sie eine klassische Hotline erwarten, werden Sie bald enttäuscht. Dieser Service wird von Spotify nicht angeboten. Spotify möchte sich in Bezug auf den Support vollständig auf andere Hilfsoptionen konzentrieren. Das bedeutet, dass Sie letztlich das Internet nutzen müssen, um nach Informationen für Ihr Problem zu suchen. Spotify erklärt zum Thema Telefonsupport:

Derzeit bieten wir keinen Telefon-Support an, da wir uns voll und ganz auf unsere anderen Hilfeoptionen konzentrieren. Über den Online-Support können wir Links und Screenshots senden und erhalten. Dadurch können wir Fragen schneller beantworten und Probleme effizienter beheben.
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Viele Aktionen können Sie selbst ausführen

In Ihrem Kundenkonto können Sie viele Optionen selbst durchführen. Dazu gehört beispielsweise, dass Sie Ihr Abonnement kündigen, Ihre Daten ändern oder Einstellungen zur Privatsphäre überprüfen können. Doch es gibt auch immer wieder Situationen, in den Ihnen dieser Service nichts hilft. Das ist beispielsweise dann der Fall, wenn Sie auf eine Phishing-Mail hereingefallen sind oder Ihr Spotify-Konto gehackt wurde. Immer wenn die Anmeldung nicht mehr funktioniert, müssen Sie nach alternativen Kontaktoptionen suchen.

Spotify per E-Mail kontaktieren

Sie erreichen den Streamingdienst ganz direkt über die E-Mail-Adresse [email protected]. Allerdings sind E-Mail-Anfragen erfahrungsgemäß nicht immer der beste Weg, da es häufig zu längeren Antwortzeiten kommt. Oft entstehen Missverständnisse oder es fehlen in der E-Mail des Kunden wichtige Informationen. Deshalb raten wir zu einer E-Mail-Anfrage nur dann, wenn Sie keinen besseren Weg für Ihr Problem finden.


Spotify-Kundendienst im Internet

Sie erreichen Spotify über eine Support-Webseite, auf der Sie Antworten auf die häufigsten Fragen finden. Oft ist es nämlich so, dass Sie nicht der erste Kunde mit der Frage sind. Auf der Support-Webseite finden Sie Informationen zu Ihrem Konto, Zahlungen oder auch Abonnementoptionen.

Außerdem bietet Spotify eine Community, leider nur in englischer Sprache. Über das Forum bekommen Sie Kontakt zu Spotify-Fans, die oftmals auch für schwierige Fragen einen guten Tipp oder sogar die Lösung parat haben. Auch hier sollten Sie prüfen, ob Sie nicht schneller ans Ziel kommen. Sowohl die Support-Webseite als auch die Community haben den Vorteil, dass Sie womöglich direkt eine Antwort finden, dafür haben Sie den Zeitaufwand für die Suche und bekommen die Lösung nicht auf dem Silbertablett präsentiert.

Spotify via Facebook und Twitter kontaktieren

Wenn Sie Spotify fragen würden, wie der Streamingdienst am liebsten kontaktiert wird, dann würde das Unternehmen mit Twitter antworten. Über einen speziellen Twitter-Account des Spotify-Kundendienstes können Sie technische Fragen stellen oder den Support bei Fragen mit vertraulichen Daten direkt via Nachricht kontaktieren. Außerdem erfahren Sie durch die Tweets auch gleich, ob es womöglich gerade eine technische Störung gibt. Auch im sozialen Netzwerk Facebook erreichen Sie den Spotify-Support über eine eigene Facebook-Seite.


Postanschrift von Spotify

Natürlich ist Spotify auch per herkömmlicher Briefpost erreichbar. Allerdings sollten Sie diesen langsamen Kanal nicht für Ihre technischen Anfragen oder für Probleme mit dem Konto nutzen. Schließlich bietet Spotify genügend andere Hilfsangebote, bei denen Sie wahrscheinlich schneller eine Lösung für Ihr Problem erhalten. Per Post erreichen Sie Spotify wie folgt:

Spotify AB
Regeringsgatan 19
SE-111 53 Stockholm
Schweden

Telefaxnummer von Spotify 

Auch per Telefax ist Spotify in Deutschland zu erreichen. Für Support-Anfragen ist die Telefaxnummer 030/57702443 allerdings weder geeignet, noch vorgesehen. Sollten Sie jedoch dringend Kontakt aufnehmen müssen und Ihnen alle anderen Wege ungeeignet erscheinen, ist auch das möglich.

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Welche Erfahrungen haben Sie mit dem Spotify-Support?

Haben Sie von Spotify schon einmal eine Hilfe benötigt und wie hat das funktioniert? Sind Sie auch ohne Telefonnummer gut klar gekommen oder mussten Sie sehr lange auf eine Lösung warten. In den Kommentaren unterhalb des Artikels können Sie über Ihre Erfahrungen berichten.

In einem weiteren Artikel zeigen wir alle Phishing-Mails im Namen von Spotify, die gerade im Umlauf sind.

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