Online-Ticketbörse Viagogo: hohes Risiko und hohe Preise – Wissenswertes

Viagogo ist eine Ticketbörse, die Fans nutzen können, um Tickets für diverse Veranstaltungen von angeblichen Privatpersonen zu kaufen. Sollte das Ticket auf dem Postweg verloren gehen oder gar überteuert sein, so erhält der Kunde keine Hilfe.

Viagogo – offiziell kein Ticket-Verkaufsportal

Sie können bei Viagogo Tickets von Verkäufern kaufen oder Ihre eigenen Karten anbieten.

Leider ist die Plattform so gestaltet, dass Verbraucher nur schwer erkennen können, dass dies keine offizielle Vorverkaufsstelle ist.

Obgleich einige Klicks getätigt werden müssen, wird während des ganzen Kaufvorgangs kein Hinweis darauf gegeben, dass Viagogo nicht als Verkäufer der Tickets gilt. Die Plattform vermittelt lediglich zwischen Käufern und Verkäufern. Die Ticketbörse aus der Schweiz bietet keine Möglichkeit, konkret nach Tickets zu suchen. Insofern macht sie auch keine Angaben dazu, wer der eigentliche Verkäufer der Tickets ist. Für den Käufer macht alles den Anschein, als würde er sich auf einer offiziellen Kartenverkaufsseite aufhalten. Obwohl es sich nur um eine Vermittlung handelt, zeigt Viagogo dies nicht ausreichend an. Der Käufer trägt in diesem Fall das Risiko von zu hohen Preisen oder Ticketverlust auf dem Postweg selbst. Wer die Tickets wirklich verkauft hat, wird nicht bekannt gegeben.

Preisaufschläge und hohe Gebühren

Der Ticketzweitmarkt boomt bei Verbrauchen, wenn es um den Kauf von Tickets im Internet geht.

Jedoch gilt zu bedenken, dass die Kosten hier meist wesentlich höher sind, als wenn Sie direkt beim Veranstalter oder einem offiziellen Tickethändler einkaufen. Gerade die begehrten Tickets werden bei Viagogo zum Teil sogar achtmal höher angeboten – diese Erfahrung wurde von den Marktwächtern in Bayern gemacht.

Zwar wurden die Preisaufschläge von Verbraucherschützern auf der Ticketplattform für Münchner Konzerte untersucht, jedoch mit ernüchterndem Ergebnis. Im Durchschnitt würden Tickets im Veranstaltungszeitraum April bis Mai 2019 gut dreimal mehr kosten als im Originalpreis. Ferner hält die Ticketbörse auch noch die Hände auf und kassiert unverständliche Gebühren.

Unverständlich und irreführend

Der Käufer wird von Viagogo nicht darauf hingewiesen, dass zum Preis auch noch Kosten für Abwicklung, Buchung und Umsatzsteuer kommen.

Dies gilt bei den Verbraucherschützern ganz klar als ein Verstoß, weil sie nicht dem Grundsatz der Preisklarheit nachgehen. Zudem ist auch das Garantieversprechen bezüglich einer Ersatzlieferung bei postalischem Ticketverlust oder einer Erstattung irreführend. Auf der Plattform wird damit geworben, dass der Käufer das Ticket auf jeden Fall erhält. Für den Verkäufer liest sich das so, als würde er auf einer seriösen Ticketverkaufsstelle einkaufen. Jedoch gilt diese Garantie nur für das, was dem Käufer im rechtlichen Sinne ohnehin zustehen würde. Liest man sich indes die AGB durch, so wird diese Garantie zusätzlich beschränkt.

Viagogo wurde sogar schon via Abmahnschreiben dazu aufgefordert, auf der Webseite deutlich hervorzuheben, dass es sich nur um eine Ticketbörse handelt. Ebenso sollten sie die Preise transparent halten. Auch wurde dazu ermahnt, keine „Viagogo-Garantie“ als Werbung zu nutzen.