Telefonnummer von AOL: Kontakt per Telefon und E-Mail


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Sie möchten schnell und unkompliziert Kontakt mit AOL aufnehmen, weil Hacker Ihren E-Mail-Account geknackt haben oder Ihr DSL-Anschluss nicht mehr funktioniert? Viele Verbraucher haben damit Schwierigkeiten, weil AOL in Deutschland nicht sehr gut erreichbar ist.

Bei möglichem Missbrauch Ihrer Daten, bei Betrug oder einem Befall mit Viren oder anderer Schadsoftware kann es wichtig sein, den Provider sofort zu erreichen. Hat man einen Vertrag mit AOL, kann dies schwierig werden. Denn die Eigentümerschaft des Unternehmens und die Konstruktion der DSL-Internetverträge ist etwas unübersichtlich.

Der Medienkonzern AOL, vormals America Online, hat seinen Hauptsitz in New York City. Im Jahre 2015 wurde das Unternehmen vom US-Giganten Verizon übernommen. In seiner Hochzeit im Jahr 2000 hatte AOL 30 Millionen Kunden und war damit der größte Internetprovider weltweit. Doch diese Zeiten sind lange vorbei. Seit 2015 wurde von Verizon die Fusion von AOL mit Yahoo vorangetrieben, die beiden Unternehmen firmierten zunächst unter der Marke Oath, aktuell heißt die Unternehmensverbindung Verizon Media.

Damit nicht genug, denn AOL Deutschland spielt zusätzlich eine Sonderrolle. Ursprünglich als Joint Venture mit der Bertelsmann AG gegründet, bot AOL in der Vergangenheit auch DSL-Anschlüsse und einen kostenlosen E-Mail-Dienst an. Die Internetverbindung wird heute von O2 bereitgestellt. O2 wiederum ist die deutsche Tochter der Telefónica, dem spanischen Telefonkonzern. Heute bietet AOL im Grunde nur noch einen Freemail-Service und tritt sonst als Nachrichtenportal auf.

Die allgemeinen Kontaktdaten von AOL im Überblick

Als Folge dieser Abhängigkeiten und unterschiedlichen Zuständigkeiten sind die Adressen von AOL etwas unübersichtlich. Für Fragen zu allen kostenlosen Diensten und kostenpflichtigen Premiumdiensten erreichen Sie AOL wie folgt:

  • Über die AOL-Hilfe hat der Kunde Zugriff auf ein E-Mail-Formular, um dem Service sein Anliegen näher zu bringen. Alternativ senden Sie eine E-Mail an aoldefragen@aol.com.
  • Per Post erreichen Sie AOL unter folgender Anschrift:
    Verizon Media EMEA Limited
    5-7 Point Square
    North Wall Quay
    Dublin 1
    Irland – Ireland
  • Per Telefax erreichen Sie den Onlinedienst unter 00353.1866.3101

Nutzen Sie noch einen ehemals bei AOL beauftragten DSL-Anschluss, dann ist für den Internetzugang heute O2 verantwortlich. Sie können sich entweder bei O2 im Internet einloggen oder die Hotline von O2 anrufen.

  • Im Internet loggen Sie sich bei Fragen zu Ihren Internet-Zugang (DSL, ISDN, Analog…) über „Mein O2 für DSL“ ein.
  • Die O2-Hotline erreichen Sie laut AOL unter 089/787979431


Kontakt zu AOL könnte problematisch sein

Ob Sie eine Antwort des Providers bekommen bleibt fraglich. Auf eine Leseranfrage antwortet das Wirtschaftsblatt „€uro am Sonntag“, es sei „schwierig bis unmöglich“, von AOL Unterstützung zu bekommen. Die Anfragen gehen „ins Leere“, sowohl bei Kontaktversuchen über die AOL-Hilfe als auch über die oben genannte E-Mail-Adresse.

Das alles sind nicht gerade rosige Aussichten, wenn die persönliche E-Mail-Adresse  aufgrund einer Hackerattacke nicht mehr erreichbar ist oder der Interntanschluss nicht mehr funktioniert. Ohne Unterstützung durch den Anbieter bleibt der Verbraucher oft hilflos zurück. Man kann AOL nur dringend empfehlen, den Service zu verbessern.

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