WhatsApp: Kontakt zum Kundenservice (E-Mail, Formular, Rufnummer)


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Sie nutzen den beliebten WhatsApp-Messenger und haben ein Problem? Egal, ob aus versehen gelöschter Chat oder eine Fehlfunktion. In diesen Fällen sollten Sie den WhatsApp Kundenservice kontaktieren. Wir verraten Ihnen, wie Sie den Kundenservice von WhatsApp via Formular, E-Mail und per Telefon erreichen können.

WhatsApp ist einer der beliebtesten Messenger überhaupt. Doch manchmal ist irgendwie der Wurm drin und Ihnen gehen Chats verloren oder es gibt anderweitige Probleme. Immer, wenn Sie nicht weiter kommen und das Internet nicht mehr helfen kann, sollten Sie den Kundenservice von WhatsApp kontaktieren.

Viele Anleitungen zum Messenger finden Sie allerdings auch im Internet. So verraten wie Ihnen zum Beispiel, wie Sie Kontakte im Messenger blockieren und die Blockierung auch wieder aufheben, wie Sie Chats als Spam melden, wie Sie den zuletzt online-Status verbergen und vieles mehr. Alle Anleitungen zum Thema WhatsApp auf Onlinewarnungen.de finden Sie an dieser Stelle.

Doch was ist, wenn das Internet ratlos schweigt und Sie einfach nicht weiter kommen mit Ihrem Problem? Klar Freunde können Sie immer fragen, aber wenn auch die die Lösung des Problems nicht haben, bleibt nur der Kontakt zum Kundenservice und dieser ist oftmals gar nicht so einfach herauszufinden.

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WhatsApp-Kundenservice kontaktieren – so geht’s

Oftmals stellen uns unsere Leser Fragen, die nur von WhatsApp selbst beantwortet werden können. Wir erklären nachfolgend, auf welchen Wegen Sie Kontakt zu WhatsApp aufnehmen können.

Per Telefonanruf

Und hier entsteht das erste Problem. WhatsApp hat bisher (Stand 24.09.2019) keine Rufnummer angegeben unter der Sie den Kundenservice kontaktieren können. Das Unternehmen aus den USA schirmt sich nicht nur gegenüber den Nutzern, sondern auch gegenüber der Presse ab, indem es die Rufnummer einfach nicht preis gibt. Lediglich eine Faxnummer +1(650)5437457 ist im Impressum angegeben. Ob Sie da allerdings Hilfe bekommen, ist eher fraglich. Dafür gibt es andere Möglichkeiten, den Kontakt zu WhatsApp herzustellen.

Per Kontaktformular im Messenger auf dem Smartphone

Sie können den Support von WhatsApp auch direkt aus dem Messenger kontaktieren. Dafür gehen Sie wie folgt vor:

  • im Messenger auf den Punkt „Einstellungen“ tippen
  • anschließend „Hilfe“ wählen
  • dann auf „kontaktieren“ tippen

Nun können Sie Ihr Problem beschreiben. Es besteht sogar die Möglichkeit, Screenshots  hinzuzufügen. Haben Sie alles beschrieben, klicken Sie auf „Weiter“ , um die Anfrage abzusenden.

Kontakt per E-Mail

Wem das mit dem Kontaktformular im Messenger zu kompliziert ist, der kann auch einen E-Mail an den Support schreiben. Das ist auch dann notwendig, wenn Sie über die App keinen Zugang mehr zu Ihrem WhatsApp-Account erhalten. Die E-Mail-Adresse dafür lautet support@whatsapp.com. Weitere E-Mail-Adressen finden Sie im nächsten Abschnitt. Erwarten Sie aber nicht, dass sich der Support innerhalb kürzester Zeit meldet. Planen Sie etwas Zeit ein. Erfahrungsberichte im Internet zeigen, dass die Support-Anfragen auch häufig ignoriert werden.

Kontakt per Internetformular

Auf der Webseite von WhatsApp finden Sie ebenfalls ein Formular, über welches Sie Kontakt mit dem Support aufnehmen können. Auf der Formular-Seite müssen Sie zunächst einmal mitteilen, wie Sie WhatsApp nutzen. Anschließend erhalten Sie die E-Mail-Adresse. Ein Klick darauf öffnet das auf dem Computer installierte E-Mail-Programm. In der E-Mail können Sie Ihre Frage stellen. Folgende E-Mail-Adressen für die einzelnen Betriebssysteme gibt es:

  • iphone_web@support.whatsapp.com (für iPhone)
  • android_web@support.whatsapp.com (für Android)
  • wp_web@support.whatsapp.com (für Windows Phone)
  • webclient_web@support.whatsapp.com (für Web und Desktop)
  • kaios_web@support.whatsapp.com (für KaiOS)
  • support@whatsapp.com (für sonstige Geräte)

Kontakt per Post

Sie möchten WhatsApp einen netten Brief schreiben? Auch das ist kein Problem. Allerdings wird das Porto etwas teurer, da der Brief nach Amerika gesendet werden muss. Die Empfänger-Adresse lautet:

WhatsApp Inc.
650 Castro Street, Suite 120-219
Mountain View, Kalifornien, 94041
Vereinigte Staaten von Amerika

Der Versand des Briefes wird schon einige Zeit in Anspruch nehmen. Es ist auch fraglich, ob Ihnen der Support des Messengers auf schriftlichen Weg antwortet.

 

Hotline für WhatsApp-SIM

Sie haben gar kein Problem mit dem Messenger selber, sondern nur mit WhatsApp-Sim? Dann ist der Kontakt etwas einfacher. Anbieter von WhatsApp-Sim in Deutschland ist der Mobilfunkanbieter Telefónica Germany GmbH & Co. OHG. Folgende Möglichkeiten haben Sie, den Kontakt zu WhatsApp-Sim herzustellen:

Für einen Anruf gelten die ausgewiesenen Preise Ihres Mobilfunkanbieters für einen Anruf ins Mobilfunknetz. Den telefonischen Support von WhatsApp-Sim erreichen Sie von Montag bis Freitag in der Zeit von 7:00 Uhr bis 23:00 Uhr sowie am Samstag, Sonntag und bundeseinheitlichen Feiertagen von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr.

Wissen Sie schon, wie Sie auf WhatsApp per Datenschutz die Privatsphäre schützen?

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