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Was ist Guter Kauf: Ist der Onlineshop seriös? – Ihre Erfahrungen


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Die Webseite guterkauf.com.de wirft bei einigen Nutzern Fragen auf. Es wird Unterhaltungselektronik wie Fernseher, Spielekonsolen und Smartphones zu sehr günstigen Preisen (weit unter der Konkurrenz) angeboten. Doch viele Kunden stellen sich die Frage, ob es bei diesem Onlineshop mit rechten Dingen zugeht. Deshalb haben wir den Shop unter die Lupe genommen und einmal genauer hingesehen.

Immer wieder stoßen wir im Internet auf Shops, die bei den Verbrauchern Fragen aufwerfen. Wir haben in diesem Zusammenhang schon über Wish.com, vova.comtecobuy.com, mavoj.de und mumtaz.com berichtet. Bei allen Onlineshops gab es durchweg gemischte Meinungen. Die einen sind zufrieden und können sich nicht beklagen. Andere wiederum erhalten nie die bestellte Ware oder haben Probleme bei der Reklamation.

Was hat es jetzt mit guterkauf.com.de auf sich? Handelt es sich hier um einen seriösen Onlineshop? Oder haben wir es mit einem Fakeshop zu tun? Relativ schnell wird klar, dass es kein Fakeshop ist. Denn der Shop selber existiert. Es gibt sogar ein Impressum auf der Seite. Dennoch gibt es einige Punkte, die Sie vor Ihrem Einkauf bei „Guter Kauf“ beachten sollten. Wir versuchen in diesem Artikel die wichtigsten Fragen zu guterkauf.com.de zu beantworten. Sollte Ihre Frage hier nicht erwähnt werden, stellen Sie uns diese über die Kommentare unterhalb des Artikels. So können auch andere Leser darauf reagieren.

Verpassen Sie keine Warnung. Hier können Sie uns folgen:

Ist Onlineshopping mit guterkauf.com.de seriös?

Grundsätzlich sagt „Guter Kauf“ über sich selber, dass es ein Onlinehändler ist, der Unterhaltungselektronik wie Kameras, Objektive, Handys und Tablets, Gadgets sowie Audio-Zubehör verkauft. Das Unternehmen sitzt laut Impressum in Hongkong. Dort werden die Waren zu Billigpreisen erworben und können dementsprechend günstig auch wieder verkauft werden. Die Qualität der Ware ist dann in den meisten Fällen allerdings auch asiatisch und mit hiesigen Qualitätsstandards nicht zu vergleichen.

„Guter Kauf“ wirbt auf seiner Webseite mit dem Siegel von Trustpilot. Die Meinungen in dem Portal gehen zu dem Onlineshop auseinander. Bei 2.514 aktuellen Bewertungen hat das Unternehmen gerade einmal ein „Akzeptabel“, was drei von fünf Sterne bedeutet. Diese Bewertung spricht nicht gerade für den Shop.

Häufig werden von den Nutzern folgende Dinge bei „Guter Kauf“ kritisiert:

  • Sehr lange Lieferzeiten
  • Schlechter Support
  • Aufwändiges Reklamationsverfahren
  • Falsche oder fehlerhafte Ware wird geliefert
  • Ware wird überhaupt nicht geliefert

Genau diese Kriterien kennen wir von den sogenannten China-Shops. Wobei die lange Lieferzeit sich damit erklären lässt, dass die Ware um den halben Erdball geschickt wird. Auch die oft fehlerhafte Ware entspricht dem asiatischen Markt. Wer gute Qualität erwartet, sollte folglich woanders einkaufen.

Versandkosten bei Guter Kauf – Wie hoch sind die?

Für einen Einkauf über 50 Euro ist der Versand bei „Guter Kauf“ kostenfrei. Unter 50 Euro fällt eine Versandgebühr von 15 Euro. Da die meisten Produkte bei guterkauf.com.de aber über 50 Euro kosten, werden Sie in den meisten Fällen keine Versandkosten zahlen müssen.

Wohnen Sie allerdings an einem sehr abgelegenen Ort werden Ihnen weitere Kosten für die Lieferung berechnet. Es werden beim Kaufvorgang noch einmal einmalig 22,99 Euro auf den Kaufpreis aufgerechnet.

Preise bei Guter Kauf sind inklusive Zollgebühren

Auch hier können wir uns nur auf das beziehen, was das Unternehmen auf seiner eigenen Webseite schreibt. Dort ist die Rede davon, dass „Guter Kauf“ die Zollgebühren übernimmt beziehungsweise im Namen der Kunden abfertigt. Es soll sich bei den Preisen also um die tatsächlichen Endpreise handeln. Weitere Kosten sollen den Kunden nicht entstehen. Ob dies in der Realität auch immer so klappt, können wir an dieser Stelle nicht sagen.

Lieferzeiten bei Guter Kauf

Achtung: Derzeit liefert „Guter Kauf“ innerhalb von Europa nur nach Deutschland und Österreich. Ihre Bestellung soll in der Regel innerhalb von 24 bis 72 Stunden bearbeitet sein. Die anschließende Lieferzeit wird auf der Webseite des Unternehmens mit 3 bis 7 Tagen angegeben.

Allerdings haben wir bereits erwähnt, dass sich viele Kunden über die langen Lieferzeiten beschweren, die den Berichten nach deutlich länger als 7 Tage dauerten.

Wie bezahlen Sie bei guterkauf.com.de?

Bei „Guter Kauf“ gibt es verschiedene Zahlungsmethoden. Sie könne mit der Visa-Card, MasterCard, per Giropay und Sofortüberweisung durch Adyen bezahlen. Alternativ steht Ihnen PayPal zur Verfügung. Diese Bezahlmethode ist aufgrund des Käuferschutzes auch zu empfehlen. Allerdings haben sich auch hier schon Kunden beschwert, dass Sie das Geld unter bestimmten Umständen nicht wiederbekommen haben.

Wie können Sie bei Guter Kauf Waren reklamieren oder zurückgeben?

Grundsätzlich gewährt Ihnen „Guter Kauf“ eine 14 Tage-Geld-zurück Garantie. Allerdings funktioniert das nicht so einfach, wie Sie sich das als Kunde wünschen. Zudem müssen Sie unter Umständen jede Menge Geld in die Hand nehmen.

  • Rückgabe / Umtausch von Artikeln in neuem Zustand
    • 14 Tage Anfragezeit
    • Die Rücksendung der Ware nach Hong Kong erfolgt auf Kosten des Kunden
    • Bearbeitungsgebühr von 25,00 Euro
    • Lagerauffüllungsgebühr von bis zu 50,00 Euro für fehlende Gegenstände
  • Rückgabe fehlerhafter und DOA Artikeln
    • 14 Tage Anfragezeit
    • Die Rücksendung der Ware nach Hong Kong erfolgt auf Kosten des Kunden
    • Bearbeitungsgebühr entfällt
    • Lagerauffüllungsgebühr von bis zu 50,00 Euro für fehlende Gegenstände
  • Rückgabe falscher Sendungen
    • 14 Tage Anfragezeit
    • Die Rücksendung der Ware nach Hong Kong erfolgt auf Kosten des Kunden
    • Bearbeitungsgebühr entfällt
    • Lagerauffüllungsgebühr von bis zu 50,00 Euro für fehlende Gegenstände
  • Fehlende Gegenstände
    • 48 Stunden Anfragezeit
      Rückversandkosten entfallen
      Bearbeitungsgebühr entfällt
      Lagerauffüllungsgebühr entfällt

Hinweis: Ein Paket bis 5 KG nach Hong Kong per DHL versendet kostet rund 46 Euro. Diese Kosten sind vom Kunden zu tragen!

Zusätzlich müssen Sie eine Reihe von Bedingungen einhalten, welche Sie auf der Webseite von „Guter Kauf“ nachlesen können. Die Lagerauffüllungsgebühr wird fällig, wenn die Waren nicht in dem auf der Webseite beschriebenen Zustand zurückgegeben werden.

Bei den Rücksendungen müssen Sie beachten, dass Sie die Rücksendung der Ware(n) in der Originalverpackung an das Lagerhaus in Hong Kong selber arrangieren müssen.

Kopfhörer und Körperpflegeprodukte sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.

Laut der Webseite des Unternehmens bekommen Sie auf die Produkte eine 12 Monats-Garantie. Allerdings ist fraglich, ob sich die Garantieansprüche immer durchsetzen lassen. 

Heute aktuell: Das müssen Sie gelesen haben:

Probleme auf der Webseite

Generell ist zu beachten, dass keine durchgehend sichere HTTPS-Verbindung gewährleistet ist. Ob Ihre Daten wirklich zu 100 Prozent sicher sind, muss zum aktuellen Zeitpunkt angezweifelt werden. Außerdem ist uns aufgefallen, dass die Seite sehr viele Rechtschreibfehler beinhaltet. Erreichbar ist der Onlineshop über die E-Mail [email protected] Bei der Rufnummer +852 81799340 beziehungsweise +442032866094 wird klar, dass Sie im Ausland anrufen. Demzufolge sollten Sie zumindest Englisch beherrschen, um mit dem Support kommunizieren zu können.

Fazit + Ihre Erfahrungen sind wichtig

Ob Sie wirklich Freude an den Schnäppchen haben, können wir nicht sagen. Fakt ist aber eines: sollte nicht alles reibungslos ablaufen oder die Geräte nicht funktionstüchtig bleiben, haben Sie mächtig viel Arbeit am Hut. Gerade die Organisation des Rückversandes liegt nur in Ihren Händen und das Unternehmen ist fein raus. Aufgrund der komplizierten Bedingungen ist anzunehmen, dass die deutschen Verbraucherschutzgesetze nicht vollumfänglich eingehalten werden. Aufgrund der hohen Versandkosten ins Ausland könnte sich bei einigen Produkten eine Rücksendung nicht lohnen. Außerdem bleiben Sie auf hohen Kosten sitzen, wenn Sie von einer Rückgabe gebrauch machen.

Das Unternehmen existiert nach derzeitiger Datenlage. Aber ob es auch wirklich seriös und zufriedenstellend arbeitet? Wir wissen es zu dem jetzigen Zeitpunkt nicht. Deswegen sind wir auf Ihre Erfahrungen gespannt. Haben Sie bereits bei „Guter Kauf“ geshoppt? Waren Sie zufrieden? Nutzen Sie bitte die Kommentarfunktion unter dem Artikel, um uns über Ihre Erfahrungen zu berichten.

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3.21 (19 Stimmen)

65 Gedanken zu „Was ist Guter Kauf: Ist der Onlineshop seriös? – Ihre Erfahrungen“

  1. Absolut schlechter Kauf .. nie wieder …. Kann alle nur warnen Bloß nicht bestellen.. bevor gut durchgelesen …geben 14 Tage Garantie aber mit Garantie das sie mindestens 75 Euro darauf zahlen für Rücknahme Bearbeitung plus Porto 50 Euro
    Leider habe ich erst nach dem Kauf gemerkt dass es aus Hongkong versendet wird …diese falsch Spieler.

    Antworten
  2. Ich kann nur jedem empfehlen, Finger weg von der Bude!!!!
    Antwort auf nachfragen kommen gar nicht. Artikel bestellt, sollte binnen 72-84 Stunden! dauern bis bis die Tracking-Nr. aktualisiert. Nix kam, auf E-Mail wurde keine Reaktion gezeigt. Via Paypal angeschrieben. Reaktion: Standardmail; wir arbeiten derzeit an der „VERPACKUNG“. Äh???????? Nochmals über PayPal angeschrieben, Reaktion: Standardmail ihr Tracking wird sich binnen 48-72 Stunden aktualisieren.
    Das ist eine MEGA Verarschung dieser Laden. ALSO BESSER FINGER WEG von solch unseriösen Typen!!!!!

    Antworten
  3. Absolut unseriös! Für mich Betrüger!!
    Habe am 29.10.2019 ein Smartphone Samsung Galaxy S10e bestellt und per Kreditkarte bezahlt. Bis 06.11.2019 ließ sich Versand tracken, dann hiess es bis 28.11.2019: Wir entschuldigen uns für die Verspätung, wir werden Ihre Bestellung so schnell wie möglich zustellen. Seither ist nicht mal das Tracken möglich. Schriftliche Nachfragen bei GuterKauf wurden anfangs unbefriedigend beantwortet, seit 30.11.2019 überhaupt nicht mehr.

    Antworten
  4. FINGER WEG!!! Habe leider zu spät erkannt, dass es ein geschickt getarnter China Shop ist. Auf die Apple I watch warte ich seit Wochen. Habe p. Paypal bezahlt und versuche gerade mein Geld zurück zu bekommen. Lerneffekt: ich zahle lieber 10% mehr und kaufe im Apple Store oder Seriösen online Fachhandel. Wettbewerbsrechtlich halte ich den Shop für nicht gesetzeskonform. Aber in diesem Land werden ja eh nur Parksünder verfolgt.

    Antworten
  5. Ja hallo einmal ich hab das Samsung Tab S6 gekauft für 570Euro am 24.10 habe ich das bezahlt. Am 04.11 kam die Nachricht es sei Versand. Bis heute ist nichts angekommen und ich als Student wollte nur sparen. Jetzt hab ich kein Geld mehr und weiß nicht was ich tun soll… Bin ehrlich am verzweifeln denn reiche Eltern hab ich nicht..

    Antworten
  6. Achtung!! Beim Kauf von Samsunggeräten haben sie KEINE Garantie in Europa!
    Darauf weißt Guter Kauf ebenso wenig hin, wie darauf, dass der Firmensitz in Hongkong ist und es sich um Ware für den asiatischen Markt handelt.

    Antworten
  7. VORSICHT ES BHANDELT SICH HIER NICHT UM EINEN DEUTSCHEN ANBIETER DIES WIRD NUR VORGEGAUKELT: VOR EINEM KAUF ÜBER DIESE SEITE KANN AUS DEUTSCHLAND NUR GEWARNT WERDEN: SIE HABEN KEINERLEI RECHTE : DIE KOMMUNIKATION ERFOLGT AUSSCHLIESSLICH ÜBER EMAIL ANTWORTPROGRAMME. Hier handelt es sich eindeutig um betrüger.

    Antworten
  8. Warte seit 11 Tagen auf ein Samsung Galaxy A50, das ca. 40 € günstiger bei „Guter Kauf“ angeboten wurde, als bspw. bei Saturn Filialen. Meine Sendungsverfolgung aktualisiert sich zwar täglich, bis heute der Hinweis kam „Aufgrund unvorhergesehener Umstände kommt es zu einer Verzögerung Ihrer Lieferung“. Auf Nachfrage beim Kundenservice bekam ich innerhalb von 30 min folgende Antwort: „Die Logistikabteilung wird den Kurier bitten, eine Untersuchung einzuleiten, um sicherzustellen, dass die Bewegung in der Sendung wiederhergestellt wird.“ Ich bereue es, die 40 € mehr nicht bei einer Filiale ausgegeben zu haben. Ich kann aktuell nicht sagen was mit meinem Smartphone passiert, aber sieht nicht gut aus…. Kauft lieber woanders….

    Antworten
  9. Ich habe ein Pocophon F1 bestellt. Mit PayPal bezahlt. Die Sendungsverfolgung wurde alle 24Std. fortgeschrieben.
    Am 10. Tag wurde das Smartphone kostenfrei durch DHL geliefert.
    Bin somit voll zufrieden mit der leistung von Guter Kauf, wollte dies anderen Kunden von Guter kauf mitteilen

    Antworten
  10. Ich habe im Moment Probleme mit „Guter Kauf“. Hatte ein Canon Teleobjektiv bestellt – wie die Sache ausgeht, kann ich aktuell noch nicht sagen. Zum jetzigen Zeitpunkt gibt es ja in Hongkong einen Ausnahmezustand wegen der Demos. Ich wollte komplett stornieren. Händler stellt sich quer. Wie unten beschrieben nur Beschwichtigungen. Dieser Online Shop gehört für Deutschland gesetzlich gesperrt – in meinen Augen ein Betrügerladen. Ich hoffe, PayPal kann mich über Käuferschutz rausboxen. Man muß hier aufpassen, daß innerhalb der Zeit rechtzeitig noch Käuferschutz beantragt wird.

    Antworten
  11. Nachdem die Ware beim Versand durch den Kurier angeblich verloren gegangen ist, hat der Verkäufer den Vorgang abgeschlossen.
    Das heißt: Ich erhalte keine Ware und meinen gezahlten Betrag auch nicht mehr.
    Ich kann jedem nur empfehlen woanders zu kaufen.
    Für mich grenzt das an Betrug.

    Antworten
  12. Betrüger! Finger Weg!Guterkauf ein handy gekauft und Sie sagen waren ist verloren ,nur Rückzahlung für 22 Euro! Heute Leute!Hier nie Kaufen!

    Antworten
  13. Ich habe keine guten Erfahrungen gemacht. Nach 10 Wochen Ware immer noch nicht erhalten. Meine Mails wurden beschwichtigend beantwortet. Erst durch einschalten des Käuferschutzes von Paypal habe ich mein Geld zurück erhalten. Für mich: nie wieder!

    Antworten
  14. Seit genau 4 Wochen warte ich auf mein Handy Huawei P30lite!
    Support, kommt mir vor wie leere Versprechungen.
    Trackingnummer, hin und herschieberei.
    Bin am überlegen, falls das Handy kommt, die Annahme zu verweigern und das geld über PayPal zurück zu ordern? Weiß nicht, wie das rechtlich läuft?…..

    Antworten
  15. Intransparent von A-Z => Schlechter Kauf.
    Der Händler lässt erst bei genauem Nachforschen erkennen, dass die Ware aus Hongkong versandt wird.
    Damit entfallen alle Rechte zum Kundenschutz in EU und D, z. B. die zwei Jahre Gewährleistung und sechs Monate mit Beweislast beim Händler.
    Die 14-Tage-Geld-zurück-Garantie ist abzüglich 25€ Bearbeitung und abzüglich Porto nach Hongkong.
    Das „Tracking“ der Lieferung sind leere Worthülsen.
    Das Gerät kommt mit ausländischem Netzteil und Adapter.

    Antworten
  16. Hallo,

    ich habe mir am 20.05.19 für 202,00 Euro eine Samsung Galaxy Watch (46mm) bestellt. Das ist deutlich unter dem Preis was Media Markt bzw. diverse Online Händler verlangen. Nach ca. 5 Werktagen habe ich erste Lieferinformationen per Mail erhalten.
    Die Lieferinformationen haben sich alle 24 Stunden aktualisiert. Heute, nach knapp über zwei Wochen, also am 05.06.19 ist die Uhr über DHL angekommen. Die Verpackung war Top. Die Uhr war Original Verpackt und verschweißt ohne nur einen Kratzer bzw. eine Schlagstelle zu haben. Habe die Uhr ausgepackt, eingeschalten und bin sehr glücklich damit. Es ist definitiv ein Original und brandneu. Da ich mich auf zwei Wochen Wartezeit eingestellt habe, kann ich dem Shop meines Erfahrens nach 5 von 5 Sternen geben. Schade das es nicht bei allen so reibungslos geklappt hat wie bei mir 🙁

    Antworten
  17. Hallo
    Vorsicht bei „Guter Kauf“. Die Rechnung von Guter Kauf enthält keine Verkäufer Adresse und auch keinen Vermerk das die Steuern beim Zoll entrichtet wurden. Auch unter Androhung wurde keine geeignete Rechnung ausgestellt. Bei Einreise nach Deutschland muss man beim Zoll die Steuern + Strafe bezahlen, z. B. bei einem Foto oder Objektiv. Sonst wird die Ware vom Zoll eingezogen.

    Mit freundlichen Grüßen, Anonymous

    Antworten
  18. einen ipad bestellt ende november 2018
    keine lieferung bis dato 17.05.2019
    keine reaktion auf mails bzw ab und zu standart-antworten
    betrügerische firma !! fraudulent company !!!!!!

    Antworten
  19. Am 31.03. habe ich ein Samsung S8 gekauft und bezahlt. Dieses wurde bis heute (16.05.2019) nicht geliefert. Obwohl das Verbraucherrecht des Landes gilt, wo der Käufer lebt, lehnte Guter Kauf.de einen Widerruf des Kaufvertrags ab. Ich habe dann PayPal eingeschaltet. Heute habe ich über PayPal mein Geld zurückbekommen. Tipp: Finger weg von diesem Händler!

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