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Was ist nur los bei O2? Immer mehr Verbraucher sind mit dem Telefonanbieter unzufrieden. Im Internet hagelt es massenweise schlechte Bewertungen. Moniert wird nicht nur der Kundenservice, sondern auch die Produkte, die Technik und sogar die Preise. Welche Erfahrungen haben Sie gemacht? Was gefällt Ihnen an O2?
Über den Markennamen O2 vertreibt die Telefónica Germany, welche zur Telefónica Deutschland Holding AG gehört, Mobilfunkverträge als auch Festnetz- und DSL-Anschlüsse. Mit über 50 Millionen Kunden ist O2 der drittgrößte Telefonanbieter nach Anschlusszahlen. Nur die Deutsche Telekom und Vodafone haben mehr Kunden zu bieten. Viele Kunden bedeutet jedoch nicht zwangsläufig, dass diese auch zufrieden sind. Seit Jahren werden die Stimmen unzufriedener Kunden immer lauter. Die Probleme bei O2 scheinen ganz unterschiedlicher Natur zu sein.
Vor allem Neukunden sind auf die Erfahrungen und Bewertungen der O2-Kunden angewiesen. Denn in der Werbung und Neukundengewinnung ist O2 stark. Wer sich für einen neuen Mobilfunk-, Festnetz- oder DSL-Anschluss interessiert, kommt mit O2 sofort ins Gespräch. Ein Traum, der nach dem Vertragsabschluss zum Alptraum werden könnte. Viele Bewertungen vermitteln den Eindruck, dass der Kunde nach der Auftragserteilung mit seinen Problemen teils alleine gelassen wird. Doch welche Probleme gibt es bei O2?
Haben Sie diese Videos schon gesehen?
Schlechter Kundenservice bei O2 und Hotline schwer erreichbar
Wer O2 telefonisch erreichen möchte, muss teils sehr lange in der Warteschleife ausharren. Einige Kunden beschweren sich gar nicht durchzukommen. Es ist in der Vergangenheit von Wartezeiten über eine Stunde die Rede. Das ist unzumutbar. Hinzu kommt, dass viele Kunden berichten, dass der Ansprechpartner an der O2-Hotline das Problem nicht lösen kann. Das Verbrauchermagazin ZDF-Wiso ist den Problemen und Gründen für den nicht funktionierenden Service einmal nachgegangen. Im nachfolgenden Video sehen Sie, was O2-Kunden passieren kann:
Immerhin, mittlerweile können Sie über die O2-App einen Rückruf anfordern, der verhältnismäßig zuverlässig kommt. Bleibt immer noch die Frage nach der Qualität. Nicht alles was an der Hotline besprochen und versprochen wird, wird am Ende auch eingehalten.
Heute aktuell: Das müssen Sie gelesen haben:
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Kunden der Volksbank werden massiv mit Phishing-Mails angegriffen. Aktuell wird mit dem Betreff „Einschränkung Ihres
Probleme bei der Kündigung von O2-Verträgen
Sie sind unzufrieden und möchten O2 verlassen? Auch das ist ein Problem. Denn O2 macht den Wechsel zu einem anderen Anbieter und die Kündigung des Anschlusses nicht gerade einfach. Wir haben in der Vergangenheit schon über das Chaos bei Kündigungen berichtet. Wer sicher kündigen möchte, sollte das schriftlich tun. Offensichtlich ist es bei O2 nötig, dass Sie per Einschreiben mit Rückschein kündigen, um die Kündigung nachweisen zu können. Das empfehlen auch die Verbraucherzentralen. In unserer ausführlichen Anleitung erklären wir, wie Sie Ihren O2-Vertag am besten kündigen.
Schlechte Bewertungen für O2 im Internet
O2 steckt massenhaft schlechte Bewertungen von Kunden und Interessenten im Internet ein. Das kennen wir so von kaum einem anderen seriösen Unternehmen. Auf unabhängigen Bewertungsportalen im Internet bringen Kunden ihre Verärgerung zum Ausdruck. Diese empfehlen O2 / Telefonica nicht weiter und vergeben nur wenige Sterne. Dadurch kommt O2 durchschnittlich nur auf 2 von 5 Sternen (Stand 09.2019). Das bedeutet, diese Kunden vergeben O2 oft nur die Mindestbewertung von einem Stern. Immer wieder wird von vielen Störungen, schlechten Preisen und mangelhaftem Service berichtet. Kunden drücken Ihren Unmut dort mit Begriffen wie „Katastrophal“, „Niemals wieder O2“ oder „Schlechtester Service überhaupt!“ aus. Selbst der problematische China-Shop vova.com bekommt da mit einer Durchschnittsbewertung von 4 Sternen deutlich bessere Kundenrezensionen.
Was halten Sie von O2 und können Sie O2 empfehlen?
Unsere Leser möchten gern wissen, ob sie sich guten Gewissens für O2 entscheiden können? Würden Sie O2 weiterempfehlen oder welche Probleme gab beziehungsweise gibt es bei Ihnen. Bitte schreiben Sie in das Kommentarfeld unterhalb des Artikels, was Ihnen an O2 gefällt und wo das Unternehmen dringend nachbessern muss.
- O2 im Internet – Offizielle Webseite
- Bewertungen für O2 auf trustpilot.com
Haben Sie das schon gesehen?
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O2 ist absolut nicht zu empfehlen. Die sind nie erreichbar und wenn man jemanden erreicht, wird man weitergeleitet. Allein heute war ich über eine Stunden am Telefon, wurde von einer Stelle an die andere weitergeleitet. Bei der letzten Weiterleitung bleib ich 29 Minuten auf der Warteschleife und dann wurde die Leitung seitens der O2 unterbrochen.
Tarife werden upgraded ohne mit den Kunden abgesprochen zu haben. Anfragen werden nicht geantwortet.
Mein Rat: Finger weg von O2. Es gibt sicher seriösere Anbieter auf dem Markt.
Ich habe soeben meinen Vertrag gekündigt!
Nachdem ich die vorigen Berichte gelesen habe, bin ich ja noch direkt gut weggekommen, allerdings ist der Kampf noch nicht zu Ende. Während der 2jährigen Laufzeit gab es keine echten Probleme, nur die Download-Geschwindigkeit war oft statt 3MB pro Sek 1 MB pro 3Sek. Bei meinem Surfverhalten war das aber kein großes Problem. Das fing an mit der Rücksendung des Gerätes. Tipp: Bitte alles sorgfältig dokumentieren und lange aufbewahren. Zwei Monate nach Ablauf des Vetrages bekam ich eine Rechnung über 31 € für nicht zurückgeschicktes Gerät. Was bei allen vorigen Beschwerden zu lesen ist, eine Kommunikation ist mit dieser Firma nicht möglich. Nachdem ich aufgrund der Rückbuchung eine Mahnung bekam, hatte ich wenigstens eine Telefonnummer zum Anrufen. Die Frau war sehr freundlich und ich bat sie, doch direkt selbst bei DHL-Sendungsverfolgung nachzusehen. Sie bestätigte den Eingang und wollte es klären. Dann kam die nächste Mahnung plus 5 € Mahngebühr. Nachdem ich das auch nicht bezahlt habe, kam ein Schreiben von einem Anwalt: Letzte Aufforderung. Hier gab es eine Fax-Nummer. Ich konnte meine Belege, Einlieferungsschein und Ausdruck der Sendung-verfolgung, zufaxen. Dann kam eine Gutschrift über die 31€. Doch jetzt nach einem halben Jahr hat O2 die Mahngebühr plus Zuschlag von meinem Konto abgebucht. Ich habe es natürlich wieder zurückgeholt. Mal sehen was als nächstes kommt.
NIE WIEDER O2.
Bin Neukunden bei o2 und muss sagen, Vodafone war schon eine Servicekata-
strophe, aber o2 ist noch katastrophale. Wenn meine 2Jahre mindestzeit vorbei sind werde ich wohl zur Telekom wechseln. Es gibt einfach keinen Zugang zum Service.
Hotline u. Online eine Katastrophe!
Hotline ist, wenn man durchkommt, eine Katastrophe. Automatische „Abfertigung“ durch Sprachcomputer. Ein Mitarbeiter ist -ich wüsste nicht wie- niemals zu bekommen. Nach Durchlauf verschiedener Stationen legt der Computer dann auf.
Auch ist ein Online-Kontakt über die Webseite weder als Kunde (der ich bin) noch als Interessent möglich. Man kann auch keine Mail zu einem Geschäftsbereich bei O2 schreiben, obwohl O2 eMails schickt (aber nur mit einem no-reply- Absender).
Ich bin O2-Kunde seit 1990; der Service ist immer nur noch schlechter geworden. Habe nicht gewechselt, weil es weder bei Vodafone noch bei Telekom besser ist. Servicewüste Deutschland!
Einfach zusammengefasst: Abzocke! Falsche Versprechen! Ungewollte Verlängerung der Vertragslaufzeit!
Wir sind seit mehr als 10 Jahren Kunde bei o2 und hatten uns nun vorgenommen fristgerecht / rechtzeitig zu kündigen und den Anbieter zu wechseln (Vertragslaufzeit bis 08.2021).
Aufgrund von permanenten Internetabbrüchen habe ich mich telefonisch mit o2 in Verbindung gesetzt und informiert, dass ich zu August wechseln möchte und bis dahin doch bitte das Internet zu funktionieren hat. Daraufhin hat mir eine Dame erklärte, ich könnte ja anstatt der 50mbit Leitung eine 100mbit Leitung haben, wodurch minimale Mehrkosten entstehen würden.
Ich habe EXPLIZIT und MEHRMALIG nachgefragt ob ich dann trotzdem zu August 2021 wechseln kann! Diese Frage wurde mehr als 5x bestätigt.
Nach 4 Wochen hatte ich die Umstellung von 50 auf 100mbit woraufhin ich mich wieder mit o2 in Verbindung setzen musste, da es dort natürlich auch wieder Schwierigkeiten gab.
Nun hab ich in der entsprechenden o2 app gesehen, dass ich eine neue Vertragslaufzeit von 2023 habe!
Telefonisch habe ich bereits mehr als 5x mit dem Kundenservice gesprochen (Wartezeit von insgesamt mehr als 5 Stunden in der Hotlineschleife), wo mir jeder Mitarbeiter erzählt, dass diese dort nichts machen können.
Obwohl ich der Aufnahme des Telefonats zu Beginn zugestimmt habe hat scheinbar NIEMAND zugriff darauf.
Postalische Anfragen (direkt nach Nürnberg) werden gekonnt ignoriert !
Auf deren Facebook Seite, werben Sie mit schnellen Antworten – es Dauert bis zu 24 Stunden bis dort eine Antwort eines Mitarbeiters erscheint – und wieder 10 Stunden bis zu nächsten Antwort – und wieder 15 Stunden bis zur nächsten usw.
Ich werde mir einen Anwalt nehmen um das ganze soweit wie es geht bzw. soweit wie es gehen muss anzufechten! Es ist einfach eine Frechheit das mit Kunden so umgegangen wird.
Trotz telefonischer Absprache und mehrmaligen bestätigen wird sich nicht dran gehalten und im nachhinein weiß niemand davon und lachen über einen am telefon, dass man sich hätte informieren müssen und das es nicht deren Problem ist.
Ich kann jede Kritik teilen. Jede Kommunikation ist schwierig. Argumente werden nicht berücksichtigt bzw. nach Belieben gedeutet. Ein Beispiel: ich habe einen Umzug fünf Wochen vorher angekündigt. Schnell kam eine Antwort, dass ich für den Service 49€ bezahlen muss oder meinen Vertrag verlängere ( ich habe bereits zu 2022 gekündigt, eil ich da nicht bleiben möchte). Ich habe daraufhin eine Sonderkündigung geschrieben, da ich die Gebühr nirgendwo in den AGB lese. Anstelle einer Antwort kam die Rückmeldung, dass die Kündigung nicht geht. Weil ich aber auf die anderen Fragen nicht antworte, stellt O2 die Leistung zum 16.03. ein. Ich bekomme dann natürlich weiter die Rechnungen.
Ich konnte es nicht glauben. Erpressung und eine Reaktion wie im Kindergarten.
Seit ich bei diesem Anbieter bin ( war ein Kompromiss, weil Telekom nicht verfügbar) habe ich nur Ärger. Viele Störungen und unglaublich lange und wenig erfolgversprechende Wege, Probleme zu klären. Finger weg von diesem Anbieter.
Ich bin seit Jahren Kunde bei O2 und bisher zufrieden gewesen.
Jedoch seit gestern werde ich von einer Handynummer belästigt, die O2 zu zuordnen ist.
Das ist ein Missbrauch meiner Daten und ich habe zu keinem Zeitpunkt eingewilligt, dass meine Daten zu Werbezwecke gebraucht werden dürfen.
Noch dazu ist es für mich unseriös über eine fremde Handnummer angerufen zu werden und O2 noch nicht mal auf den Anrufbeantworter selbst sprechen kann.
Seriös ist anders und ich werde den Anbeiter wechseln.
Vertrag Telefónica (o2) über Aetka abgeschlossen
Ich nutze seit Februar 2000 Mobilfunk.
2020 habe ich einen Vertrag bei Aetka abgeschlossen. Aetka Allnet Flat. Netzbetreiber ist Telefónica (o2)
Die Netzabdeckung ist eine einzige Katastrophe. An vielen für mich wichtigen Stellen sehr schlechter Empfang, obwohl die Netzabdeckungskarten anderes sagen. Gespräche werden abgebrochen, weil der Empfang plötzlich komplett zusammenfällt. Surfen meist nur mit „Edge“ möglich. Sollte doch mal 4G anliegen hält es nicht lange. Automatische Einwahl ins 4G Netz mit Galaxy Note 10+ nicht möglich. Gerät muss jedes Mal neu gestartet werden.
Irgendwie habe ich den Eindruck ich wurde wieder ins Jahr 2000 zurückversetzt, obwohl der Empfang damals wahrscheinlich besser war.
Vertrag ist schon gekündigt, muss aber jetzt noch über ein Jahr „genießen“.
Eine außerordentliche Kündigung ist leider nicht möglich.
Es wird dann wohl wieder ein Wechsel zu einem richtigen Premium Anbieter (Telekom oder Vodafone) anstehen. Obwohl etwas teurer ist das Netz stabiler und zuverlässiger.
Einer der, wenn nicht gar der schlechteste Telefon-/Internetanbieter den man sich nur vorstellen kann.
Ist über die Jahre hin nun mehrfach negativ aufgefallen.
1.) Mahnungsbescheide bzw. Post vom Gericht bekommen über nicht bezahlte Rechnungen, dabei hatte ich keinerlei Verträge von O2. Wie sich nach viel Aufwand heraustellte, gab es in dem Mehrparteinmietshaus eine Person mit gleichem Nachnamen der verogen ist (lediglich Nachname war gleich, Geschlecht, Vorname etc. komplett anders). Anwaltskanzlei von O2 trat die ganze Zeit höchst unkooperativ auf und trug in keinster Weise zur Klärung dieses Missverständnisses bei.
2.) Erreichbarkeit der Telefonhotline dauert ewigkeiten. Wenn man dann schließlich durchgekommen ist, wird man von einer Abteilung zur nächsten weitergeleitet mit erneuten Wartezeiten.
3.) Jüngstens wurde die Bestellung eines O2 my home m Tarifs ohne jegliche Begründung abgelehnt. Auf telefonisches Nachfragen (Sie ahnen es wahrscheinlich schon: 2.) trat wieder ein) sagte man mir schließlich sie können aus Datenschutzgründen keine Auskunft geben, warum der Tarif abgelehnt wurde, diese Information kann ich lediglich postalisch (noch nicht einmal per e-Mail) beantragen.
Wie man sieht ist man bei diesem Unternehmen schon komplett aufgeschmissen, bevor man überhaupt Kunde ist, da will ich gar nicht erst wissen, was passiert wenn man so einfältig war und Kunde bei O2 geworden ist…
In diesem Sinne habe ich wahrscheinlich Glück gehabt, dass meine Bestellung abgewiesen wurde.
Leider offensichtlich O2 nicht in der Lage nach eine Woche pppoe-Fehler ( Zeitüberschretung)
und IPV4 (DNS Zuweisung) Fehler korrigieren. Für Netztechniker das wehre 5 Minute.
Diese Fehler regelmäßig vorkommt, deshalb müsste ich im September und Oktober
Mobilinternet 50-50€ zuzahlen. Diese Monate schon für Kundendienstgespräche ca. 30€
bezahlen. Bei letzte nachfrage statt Erstattung, ein weitere Vertrag mit weitere Ausgaben anbietet .
Ewige Warteschleife keine Hilfe.
o2 ist der letzte Saftladen! Ich habe dort mehrfach angerufen, weil ich lediglich einen Router bestellen wollte. Ich war ewig in der Warteschleife (30 min!!!) um dann an jemanden zu geraten, der meinte nicht zuständig zu sein. Dieser hat mich dann weiter verbunden zu jemandem von dem ich dieselbe Aussage erhielt. Letzten Endes wurde von 02 einfach aufgelegt!!
Beim nächsten Anruf, wieder langer Wartezeit, das gleiche. Nun habe ich meinen DSL-Vertrag kündigen wollen, die Kündigung vorgemerkt im Portal und die Kündigung telefonisch bestätigen wollen. Nach erneuter langer Wartezeit behauptete die Frau gerade, sie würde mich verbinden. Nichts passierte bis ich weggedrückt wurde. Ich bin schockiert über die Dreistigkeit und Inkompetenz des Services!!! Ich habe Handyverträge und DSL/Festnetzverträge seit über 10 Jahren bei o2. Ich kündige nun alles (diesmal schriftlich!). Und rate jedem davon ab, Verträge bei o2 abzuschließen!!!! NIE WIEDER O2 !!!!
Finger weg!
Nach mehreren Monaten von Störungen, hagelt es an der Hotline Beleidigungen. Selbst das “Beschwerdemanagement” ignoriert diese. Von “Wenn sie auf einer Corona-Station arbeiten, erklärt das die hohe Sterberate”, zu “sie sind ein arbeitsloser Sack” zu “Sie erfinden Störungen” ist alles dabei. Störungen werden auch nach Geschäftsführerbeschwerde nicht bearbeitet. Was auch immer ihr tut, in keinem Fall diesen Verein euer Geld geben.
Absolut schlechter Service, Letztes Beispiel: Ich wollte eine Beschwerde im Kundenservice machen. da ich immer wieder widerprüchliche Aussagen und glatte Lügen aufgetischt bekam. Mir wurde mitgeteilt, dass dies nur per Fax oder brieflich möglich sei. Ich bekam eine Fax Nummer versuchte mein Glück und es ging nicht. Vielleicht ein Zahlendreher und nochmal Google gefragt. Nee, Nummer stimmt. Na dann nochmal Hotline, Antwort, wie ich denn auf so eine Nummer kommen könnte, ich: wurde mir von Ihrem Kollegen gesagt und Google sagts auch. Glaube er nicht, die sei vollkommen veraltet und gab mir eine andere Faxnummer.
Na endlich…. doch die war ebenfalls nicht zu erreichen. Nochmal Hotline. Nein, sagte die Dame, es gäbe keine Faxnummer mehr, vielleicht sei der Mitarbeiter nicht geschult, muss schon postalisch gemacht werden. Ich fühlte mich erinnert an Kafkas Prozess, doch ohne heiter zu werden. Ich find es großartig, dass so eine Gesellschaft nicht Rauchzeichen oder Brieftaube verlangt.
Habe alles zum nächsten Termin gekündigt und rate allen !!!!!!Niemals o2!!!!!! Es sei denn, sie lieben es verarscht zu werden, haben unendlich viel Zeit in Hotlines zu hängen oder leiden an zu niedrigem Blutdruck.
Ich kann aus den letzten Monaten auch nur von Problemen mit der O2-Kundenhotline berichten. Einmal wurde ich telefonisch kontaktiert und mir wurde ein 6-monatiger Rabatt versprochen (wenn ich meine Kündigung zurücknähme), der dann nie eingelöst wurde. Auf Nachfrage konnte niemand das Gespräch und die Zusage bestätigen.
Ich habe Anfang diesen Jahres trotzdem (dummerweise) verlängert. Auch hier wurden am Telefon Absprachen getroffen, die sich in den schriftlichen Vertragsbedingungen nicht wiederfanden (konkret 24-monatiger Rabatt auf Tarif und keine einmalige Tarifwechselgebühr von 79,99€). Nachdem ich erneut mit der Hotline gesprochen hatte, wurden die in Aussicht gestellten Leistungen dann in den Vertragsbedingungen korrigiert.
Einen Monat später wurde z.B. genau dieser Tarifwechselbetrag von 79,99€ wieder in Rechnung gestellt. Einfach nur unverschämt. Und die Hotline kann keine Informationen zu den bereits geführten Gesprächen finden, sondern sagt, der Betrag müsse bezahlt werden.
Fazit: Das Vertrauen ist weg, ich kündige demnächst meinen Vertrag, muss dann leider noch 23 Monate aushalten und dann nie mehr O2 (nachdem ich zwei Jahrzehnte Kunde war)!
Die Kundenbetreuung verdient ihren Namen in keinster Weise mehr, das ist schon Realsatire…
Trotz Vorstandsbeschwerde mit Einschreiben Rückschein u. Mail an die Kundebetreuung hält es dieses Unternehmen nicht mal für nötig die Bearbeitung des Kundenanliegens anzuzeigen – nein, man reagiert überhaupt nicht!!!
Eine solche Frechheit ist mir bisher bei keinem Unternehmen untergekommen.
Ich kann nur sagen Finger weg!!!
Unseriöser Anbieter der auf die Rechte der Kunden pfeift!
Ich war seit mehreren Jahren O2 Kundin und ich rate jeden die Finger von diesem kundenunfreundlichen, unseriösen Anbieter zu lassen.
Ich hatte zwei Handyverträge und einen DSL Vertrag bei diesen ominösen Anbieter. Auf den ersten Blick scheint dieser Anbieter günstige Konditionen zu haben. Aber ich rate jeden zur Vorsicht und sich gut im Internet von anderen Ex-Kunden die Rezessionen durch zu lesen.
Es stimmt wirklich. Ich nehme jetzt NUR Bezug auf meinen DSL Anschluss bei O2 … alles andere würde hier bei weiten den Rahmen sprengen.
Ich habe einen Vertrag über 19,99 abgeschlossen. Von Juni 2020 bis zum heutigen Tag wurden mir IMMER deutlich mehr monatlich Kosten in Rechnung gestellt die ich niemals gebucht habe. Ich habe daraufhin O2 NACHWEISLICH über 23x SCHRIFTLICH (per Post, Email, Chat) angeschrieben mit der Bitte Ihre Rechnung zu korrigieren da ich niemals die aufgelisteten Posten gebucht habe. Zum Beispiel wurden mir über ein ½ Jahr O2 TV L mit 9,90€ in Rechnung gestellt oder um ein weiteres Beispiel zu nennen, wurde mir ein Posten in der Rechnung aufgeführt mit Hardware über 69€.
Beides konnte ich nachweislich widerlegen. Diese Vorfälle ziehen sich bis zum heutigen Tag hin.
Selbst O2 in Nürnberg wo angeblich eine Abteilung für besondere Beschwerden sitzen soll hat sich nie, zu keiner Zeit zu meinen Beschwerden geäußert (trotz Brief per Einschreiben mit 14tägiger Frist zur Rückantwort).
Natürlich habe ich es auch über die O2 App probiert. Schon allein die Rückruffunktion funktioniert nicht. Also probiert man es telefonisch über die Hotline und muss dann feststellen, dass man sich mit einem Anrufbeantworter rumquälen muss um endlich nach geschlagenen 84 Minuten einen Mitarbeiter zu erreichen (und hier erwähne ich nur einen Anrufversuch von vielen gescheiterten Anrufen wo man beispielsweise nach sehr langer Wartezeit aus der Leitung geschmissen wird)
Dieser hat mir wortwörtlich zur Antwort gegeben: „Mein Vorgesetzter muss sich nicht mit Kunden telefonisch auseinandersetzen. Wir Servicemitarbeiter sind in ganz Europa auf diversen Callcentern verteilt und ich sitze jetzt gerade in Spanien und kann Ihnen nicht weiter helfen“
BITTE … nach 84 min kommt so eine Antwort. Die Empfehlung der Mitarbeiterin war: „Schicken Sie zum 24ten Mal Ihre Beschwerde an die von mir genannte E-Mail Adresse. Mehr kann ich nicht für Sie tun.“
Auch wenn ich alle Emotionen hier raus und mich nicht hinreißen lasse sämtlich Dinge rausbrüllen zu wollen die einem gerade durch den Kopf gehen, kann ich jeden nur raten …
BITTE NICHT DIESEN ANBIETER WÄHLEN.
Diesen Fehler müssen Sie teuer bezahlen in Form von Rechnungsposten, die Sie niemals gebucht haben oder sonstigen ominösen Auflistungen, durch schlecht funktionieren Internetverbindungen, diversen Störungen usw.
Einzig alleine der Anbieter ist der Gewinner indem er Ihnen Ihr hart verdientes Geld aus der Tasche zieht. Hier sollten sich die Verbraucherzentrale, Rechtsanwälte mit Sammelklage oder ähnliche Institutionen einschalten.
Danke.
Auch ich will O2 nicht näher bezeichnen, weil das den Straftatbestand der Beleidigung erfüllen würde.
Absolut desaströs. Rechnung bekommen obwohl DSL Vertrag schon lange gekündigt. Rechnung auf mein O2 nicht abrufbar. Mahnung bekommen mit Frist von 3 Tagen! Aber ohne Rechnung oder Auflistung der Kosten. Keine Möglichkeit per email oder digitaler Nachricht Kontakt aufzunehmen. Kundenservice nicht erreichbar, endlose Wartezeiten (angeblich wegen ‚Corona‘, wobei offen bleibt wie man sich am Telefon damit anstecken soll). Als jemand dran war wurde ich aus der Leitung geschmissen. Es ist ein mehrtätiger Vollzeit-Job diese Rechnung nachzuverfolgen. Zermürbungstaktik: einfach bezahlen ohne nachzufragen wäre einfacher. O2 wälzt die Arbeit auf die Kunden ab. Man muss sich für jede Kleinigkeit mühsam durch das Internetportal arbeiten anstatt das einem geholfen wird. Diese Art der Firmenorganisation ist eine Unverschämtheit die man auf keinen Fall unterstützen sollte!
Finger weg!
Kundenservice schwer erreichbar.
Zusagen werden nicht eingehalten. Schriftliche Bestätigungen für Zusagen sind von O2 nicht zu bekommen.
Ich warte seit 14! Tagen auf das Versenden eines Ersatzrouters für das defekte Gerät. Ein MitarbeiterIn gab zu dass der zukünftige Warenausgangszeitpunkt nicht zugesagt werden könne!
KundenservicemitarbeiterInnen recht freundlich. Leider aber wenig hilfreich.
Kulanz beschränkt sich auf Datenpakete für Kunden die bedauerlicherweise auch O2 Mobilfunkverträge haben.
Persönliche Meinung und Erfahrung! Ich hatte bereits vor Jahren einen Vertrag dort und die letzten zwei Jahre nun auch. Netz ist so lala, aber schlimmer ist der Telefonterror. Ich habe aufgrund der Erfahrungen vom ersten Vertrag, direkt am Anfang alle Einwilligungen widerrufen. Hält sich da jemand dran- nein ! Mein Vertrag ist gekündigt und läuft aus und o2 ruft trotz Verbot inzwischen täglich an um neue Angebote zu unterbreiten…. dann bekommt man SMS etwas stimmt mit der Kündigung nicht …. genau und letztendlich wollte auch der Mitarbeiter nur wieder einen neuen Vertrag anpreisen um die Kündigung zu umgehen …. sorry ich komme nie wieder zu o2….. ps. Zusätzlich wird man im live Chat von einem Mitarbeiter zum nächsten verbunden , damit nr.6 dann auch sagen kann oh da musst du bitte folgenden Link anklicken und es umändern ….
Die neue Art der Kundenbindung
Bitte Finger weg von diesem Telefonanbieter! Das, was ich hier erlebt habe, ist eine Katastrophe!
Und das ist noch untertrieben. Wenn ich wenigstens schlechte Leistungen für mein Geld erhalten würde, aber ich bekommen keine Leistungen und nur Rechnungen, Inkasso, Drohungen, Anwaltsdrohungen, Beleidigungen im Kundenservice, Beschimpfungen. Ich habe keinen Zugriff mehr auf meinen Account. Zur Klärung ist O2 nicht in der Lage und nicht willig.
Großer Mächtiger gegen kleinen Kunden? Irre, ich frage mich, wer dort in der Geschäftsleitung so frustriert ist, dass er diese Machenschaften braucht, um sich groß zu fühlen. Und weil ich nicht mehr zahlen möchte für Leistungen, die ich nicht bekomme, gab es jetzt die fristlose Kündigung vom Unternehmen mit erneuter Androhung der Beitreibung durch ein Inkasso mit Zusammenstellung von Gesamtforderungen und Schadensersatzforderungen. Das ist dann schon die zweite Bekanntschaft mit dem Inkasso der Telefónica Germany. Wissen sollte man unbedingt, dass das sogenannte Inkasso eine eigene Mahnabteilung der Telefónica Germany ist, sich aber nicht als solches zu erkennen gibt.
Wer also in Frieden leben und nur telefonieren oder ins Internet möchte, der lässt die Finger von diesem Unternehmen. Schlimmer, als ein Rosenkrieg. Und den kann man sich auch im Fernsehen anschauen.